Política de Devolução

Política de Devoluções

O Utilizador poderá devolver o(s) produto(s) solicitado(s) no prazo de 14 (catorze) dias após a sua receção, desde que:

a) Os produtos não tenham sido utilizados;

b) O(s) produto(s) mantenham intactas as suas características e etiquetas originais;

c) Os produtos estejam completos. Todos os materiais que acompanham as encomendas devem ser devolvidos.

Como solicitar uma devolução

Se desejar devolver um artigo, pode gerir o pedido diretamente na sua área de cliente no nosso site.

Aceda à sua conta de cliente com o mesmo e-mail utilizado para efetuar o pedido.
Entre na secção “Os meus pedidos” e selecione o pedido que pretende devolver.
Clique em “Solicitar devolução” e selecione o(s) artigo(s) correspondente(s).
Após efetuar o pedido, receberá as instruções necessárias para efetuar a devolução e, quando aplicável, o link para descarregar a sua etiqueta de devolução.

Dispõe de 14 dias corridos a partir da receção do pedido para solicitar a devolução. Uma vez aceite o pedido e gerada a devolução, deverá postar o pacote no prazo máximo de 3 dias.

Não é necessário contactar-nos previamente por e-mail para solicitar uma devolução, uma vez que todo o processo é gerido pela área de cliente do nosso site.

Trocas de tamanho

Atualmente, não efetuamos trocas diretas. Se pretender outro tamanho, deverá solicitar a devolução da peça na sua área de cliente e efetuar um novo pedido com o tamanho pretendido.

Em Espanha e em Portugal continental, a primeira mudança de tamanho é gratuita.

Custos de devolução

Para devoluções a partir de Espanha e Portugal continental, poderá escolher entre as opções disponíveis durante o processo de devolução:

5,99 € ao postar o pacote num ponto de entrega.
7,99 € se solicitar a recolha ao domicílio.

Nas devoluções internacionais, as instruções correspondentes aparecerão durante o processo de pedido.

Reembolso

Assim que recebermos a devolução no nosso atelier, a peça passará por um processo de revisão que pode demorar até 14 dias. Uma vez aprovada, efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Após a emissão do reembolso, o valor aparece geralmente na sua conta num prazo de aproximadamente 2 a 5 dias úteis, dependendo do método de pagamento e da instituição bancária.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou apresentem sinais de utilização, a Güendolina reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.

Em caso de defeito ou desconformidade dos produtos solicitados, a Güendolina é responsável pela recolha do(s) artigo(s) numa morada escolhida pelo utilizador. Note que as recolhas só são aceites a partir do país de origem do envio da respetiva encomenda, excluindo as ilhas.

COMPRAS DE NATAL: As encomendas realizadas entre 27 de novembro e 25 de dezembro podem ser devolvidas até 8 de janeiro.