Politica di reso
L'Utente potrà restituire il/i prodotto/i ordinato/i entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione, a condizione che:
a) I prodotti non siano stati utilizzati;
b) Il/i prodotto/i mantengano intatte le loro caratteristiche ed etichette originali;
c) I prodotti siano completi. Tutti i materiali che accompagnano gli ordini devono essere restituiti.
Come richiedere un reso
Se desidera restituire un articolo, può gestire la richiesta direttamente dalla sua area cliente sul nostro sito web.
- Acceda al suo account cliente con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
- Entri nella sezione "I miei ordini" e selezioni l'ordine che desidera restituire.
- Clicchi su "Richiedi reso" e selezioni l'articolo o gli articoli corrispondenti.
- Una volta effettuata la richiesta, riceverà le istruzioni necessarie per effettuare il reso e, laddove previsto, il link per scaricare l'etichetta di reso.
Dispone di 14 giorni solari dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso. Una volta accettata la richiesta e generato il reso, dovrà consegnare il pacco entro un termine massimo di 3 giorni.
Non è necessario contattarci preventivamente via e-mail per richiedere un reso, poiché l'intero processo viene gestito dall'area cliente del nostro sito web.
Cambi di taglia
Attualmente non effettuiamo cambi diretti. Se desidera un'altra taglia, dovrà richiedere il reso del capo dalla sua area cliente ed effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata.
In Spagna e Portogallo peninsulare, il primo cambio di taglia è gratuito.
Spese di reso
Per i resi da Spagna e Portogallo peninsulare, potrà scegliere tra le opzioni disponibili durante il processo di reso:
-
5,99 € depositando il pacco in un punto di ritiro.
-
7,99 € se richiede il ritiro a domicilio.
Per i resi internazionali, le istruzioni corrispondenti appariranno durante il processo di richiesta.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso nel nostro atelier, il capo sarà sottoposto a un processo di revisione che può richiedere fino a 14 giorni. Una volta approvato, effettueremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Da quando emettiamo il rimborso, l'importo solitamente viene visualizzato sul suo conto entro un termine approssimativo di 2-5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario.
Se gli articoli restituiti sono danneggiati o mostrano segni di utilizzo, Güendolina si riserva il diritto di non accettare il reso e di rifiutarsi di rimborsarli.
In caso di difetto o non conformità dei prodotti ordinati, Güendolina è responsabile del ritiro dell'articolo/i presso un indirizzo scelto dall'utente. Tenga presente che i resi sono accettati solo dal paese originale di spedizione del rispettivo ordine, isole escluse.
ACQUISTI NATALIZI: Gli ordini effettuati tra il 27 novembre e il 25 dicembre possono essere restituiti fino all'8 gennaio.