Tutti i nostri prodotti sono progettati e realizzati in Spagna, nel nostro atelier a Pontevedra (Galizia) e in laboratori locali vicini al nostro, garantendo così un controllo totale del processo dal design iniziale alla confezione finale; curiamo ogni fase per assicurarci che ogni capo sia un riflesso della qualità e dello stile che ci definiscono, rispettando la normativa sul lavoro e impegnandoci per l'ambiente.

La vestibilità varia in base a ogni modello, ma in genere le nostre clienti scelgono la loro taglia abituale. I prodotti realizzati in tessuto elasticizzato (vedi la composizione di ogni modello) tendono a vestire un po' di più, pertanto se sei indecisa tra due taglie ti consigliamo di scegliere la più piccola; puoi anche consultare la Guida alle taglie con le misure corrispondenti. Se hai ancora dubbi puoi chiamarci e ti consiglieremo ogni volta che ne avrai bisogno.

Produciamo dalla taglia XXS alla XXL; se avessi bisogno di una taglia più grande o più piccola di quelle disponibili, possiamo realizzarne altre su ordinazione.

Sì, ma sempre nel rispetto dei modelli della nostra collezione, vale a dire che non realizziamo modelli su misura, ma possiamo realizzare i nostri modelli in altri colori o in taglie che non abbiamo disponibili, ad esempio 3XL ecc.; per questo dovresti inviarci un'email richiedendo un ordine personalizzato, un cambio di colore, di tessuto o di taglia. Tutti gli ordini personalizzati non potranno essere né cambiati né restituiti e avranno un costo aggiuntivo a seconda della modifica richiesta.

Tutti i nostri prodotti includono un allarme o un sigillo di sicurezza di colore rosso sul fondo, per garantire che non vengano utilizzati e restituiti. Una volta che sarai sicuro di tenere l'articolo, potrai rimuoverlo facilmente utilizzando delle forbici, tagliando lungo la linea tratteggiata e separando i due pezzi. Inoltre, dietro l'etichetta del prodotto troverai le istruzioni su come rimuoverlo.

Una volta effettuato l'ordine, nel caso non fosse già disponibile in magazzino, entrerà in fase di confezionamento il giorno successivo; questo processo richiede dai 3 ai 10 giorni lavorativi, durante i quali potrai chiamarci o scriverci via email per conoscere con maggiore certezza in quale fase del processo si trovi e quanti giorni manchino esattamente alla spedizione.

Una volta effettuato l'ordine riceverai un'email di conferma; successivamente, riceverai una nuova notifica via email quando l'ordine verrà spedito. Durante il periodo di confezionamento non riceverai notifiche, quindi non preoccuparti e attendi l'email di conferma della spedizione in arrivo. Se non dovessi ricevere la prima email di conferma dell'ordine, avvisaci tramite email o chiamaci per verificare che non ci sia stato un errore con il tuo indirizzo email e poterlo così modificare.

Ti garantiamo che riceverai sempre una risposta alla tua e-mail. A causa del volume di messaggi che riceviamo durante l'alta stagione, è possibile che la nostra risposta richieda un po' più di tempo, ma mai più di 24-48 ore. Per questo ti ringraziamo per la pazienza, ti assicuriamo che risponderemo il più rapidamente possibile.

Nel caso in cui tu voglia modificare la taglia del tuo ordine o cambiare modello non ci sarebbero problemi, a condizione che non sia stato ancora spedito; inviaci un'email o chiamaci al più presto per modificarlo nel tuo ordine. Se hai maggiore urgenza, la telefonata è sempre il mezzo più rapido per contattarci.

Tutte le spedizioni per Spagna e Portogallo sono completamente gratuite; per le isole e gli ordini internazionali puoi consultare la nostra tabella dei prezzi nella sezione costi di spedizione e tempi di transito, che apparirà anche prima di effettuare il pagamento.

Come sapete, siamo un marchio slow fashion e lavoriamo con scorte limitate, pertanto la maggior parte dei nostri prodotti viene confezionata su ordinazione; se il prodotto è disponibile, verrà spedito il giorno lavorativo successivo all'acquisto, mentre in caso di confezione su misura solitamente impieghiamo dai 3 ai 10 giorni lavorativi per realizzarlo e verrà spedito una volta pronto. Una volta spedito, la consegna richiede solitamente 1 o 2 giorni in Spagna e al massimo una settimana per gli ordini internazionali; tuttavia, puoi verificare in modo più specifico la tua regione alla pagina tempi di transito, inoltre ti invieremo un'email con il tracking per permetterti di seguire la tua spedizione una volta uscita dal nostro Atelier.

Per le spedizioni in Spagna e Portogallo lavoriamo con GLS e per le spedizioni internazionali con UPS.

Una volta che il tuo ordine avrà lasciato il nostro Atelier ti invieremo un'email con il numero di spedizione affinché tu possa seguire il tuo pacco sul sito del corriere. Ti lasciamo qui le pagine di entrambi, per spedizioni nazionali GLS e internazionali UPS.

Certamente, puoi restituire il tuo prodotto se non ti va bene o non ti convince entro 14 giorni solari dalla ricezione a casa tua. I resi vengono effettuati tramite rimborso del denaro.

Come richiedere un reso

Se desidera restituire un articolo, può gestire la richiesta direttamente dalla sua area cliente sul nostro sito web.

1. Acceda al suo account cliente con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
2. Entri nella sezione “I miei ordini” e selezioni l'ordine che desidera restituire.
3. Clicchi su “Richiedi reso” e selezioni l'articolo o gli articoli corrispondenti.
4. Una volta effettuata la richiesta, riceverà le istruzioni necessarie per effettuare il reso e, quando previsto, il link per scaricare l'etichetta di reso.

Dispone di 14 giorni solari dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso. Una volta accettata la richiesta e generato il reso, dovrà consegnare il pacco entro un termine massimo di 3 giorni.

Non è necessario contattarci preventivamente via e-mail per richiedere un reso, poiché l'intero processo viene gestito dall'area cliente del nostro sito.

Cambi di taglia

Attualmente non effettuiamo cambi diretti. Se desidera un'altra taglia, dovrà richiedere il reso del capo dalla sua area cliente ed effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata.

In Spagna e Portogallo continentale, il primo cambio di taglia è gratuito.

Spese di reso

Per resi da Spagna e Portogallo continentale, potrà scegliere tra le opzioni disponibili durante il processo di reso:

• 5,99 € depositando il pacco presso un punto di ritiro.
• 7,99 € se richiede il ritiro a domicilio.

Per i resi internazionali, le istruzioni corrispondenti appariranno durante il processo di richiesta.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso nel nostro atelier, il capo sarà sottoposto a un processo di revisione che può richiedere fino a 14 giorni. Una volta approvato, effettueremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dal momento in cui emettiamo il rimborso, l'importo solitamente viene visualizzato sul suo conto entro un termine approssimativo di 2-5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario.

Non effettuiamo cambi diretti. Se hai bisogno di un cambio, dovrai restituire il tuo ordine ed effettuare un nuovo acquisto. Nel caso di reso per cambio, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Il costo del reso è sempre a carico del cliente, avrà un costo di 5,99€ per Spagna e Portogallo, a meno che non si tratti di un reso per cambio, che per la Spagna peninsulare sarà gratuito.

Per il resto del mondo sarà il cliente a effettuare la spedizione a proprie spese al nostro indirizzo:

Calle Isabel II, n18 bajo izq., 36002 Pontevedra (Spagna)

Dovrà inserire il prodotto nella scatola con le etichette originali e il sigillo di sicurezza rosso, così come lo scontrino d'acquisto incluso all'interno, chiuderla correttamente e inviarci via email il numero di tracking e il corriere utilizzato.

L'importo del tuo reso sarà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Una volta elaborato il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni perché venga visualizzato sul tuo conto.

Non ti invieremo una notifica alla ricezione del reso, riceverai un'email solo quando elaboreremo il rimborso. Tieni presente che, una volta depositato il pacco presso il punto di raccolta, solitamente lo riceviamo entro 4-5 giorni lavorativi. Successivamente, verificheremo che tutto sia in ordine ed elaboreremo il rimborso.

Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo che tutto sia in ordine; il rimborso può richiedere fino a un massimo di 14 giorni per essere elaborato, ma solitamente richiede meno tempo.