VESTE VIENNE TERRACOTTA
📦 Livraison gratuite vers l’Espagne péninsulaire et le Portugal continental
Chez Güendolina, chaque robe est confectionnée sur commande, de manière artisanale, dans notre atelier et avec des ateliers locaux. C’est pourquoi le délai de préparation peut varier entre 3 et 10 jours ouvrables, à compter du jour ouvrable suivant la commande.
Dès que votre commande est prête, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi, pour que vous puissiez suivre son trajet jusqu’à chez vous 💛
Nous travaillons avec GLS pour les livraisons en Espagne et au Portugal, et avec UPS pour le reste du monde.
Vous pouvez consulter les frais et délais de livraison estimés en fonction de votre zone ci-dessous :
| ZONE | FRAIS | DÉLAI DE TRANSPORT D'EXPÉDITION |
| ESPAGNE (PÉNINSULE) | GRATUIT | 24/48 HEURES |
| ESPAGNE (ÎLES) | 12h00 | 72 HEURES |
| PORTUGAL (PÉNINSULE) | GRATUIT | 24/48 HEURES |
| PORTUGAL (ÎLES) | 5,99 | 2/5 JOURS |
| FRANCE | 5,99 | 24/72 HEURES |
| LE RESTE DE L'EUROPE | 12h00 | 24/72 HEURES |
| RESTE DU MONDE | 38h00 | 2/5 JOURS |
🔔 Remarque importante :
Si la société de transport rencontre un retard indépendant de notre volonté, nous vous recommandons de la contacter directement pour suivre l’évolution de votre livraison. Et bien sûr, si vous avez besoin d’aide, nous serons ravies de vous accompagner.
Livraisons internationales – Douanes et taxes
Toutes les commandes passées sur ce site sont soumises à la TVA en vigueur en Espagne.
Pour les commandes internationales hors de l’Union européenne, veuillez noter que votre colis peut être soumis à :
– La TVA du pays de destination
– Des droits de douane à l’importation
– D’autres taxes ou frais établis par la réglementation locale
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison, et doivent être acquittés par la cliente à la réception du colis. Güendolina ne peut être tenue responsable de frais supplémentaires ou de retards dus aux contrôles douaniers.
Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local si vous avez des doutes sur la politique d’importation de votre pays.
Politique de retour
L'Utilisateur peut retourner le(s) produit(s) commandé(s) dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception, à condition que :
a) Les produits n'aient pas été utilisés ;
b) Le(s) produit(s) conservent leurs caractéristiques et étiquettes d'origine intactes ;
c) Les produits soient complets. Tous les éléments accompagnant la commande doivent être retournés.
Comment demander un retour
Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez gérer la demande directement depuis votre espace client sur notre site web.
Connectez-vous à votre compte client avec l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Accédez à la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
Cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez le ou les articles correspondants.
Une fois la demande effectuée, vous recevrez les instructions nécessaires pour réaliser le retour ainsi que, le cas échéant, le lien pour télécharger votre étiquette de retour.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Une fois la demande acceptée et le retour généré, vous devrez déposer le colis dans un délai maximum de 3 jours.
Il n'est pas nécessaire de nous contacter au préalable par e-mail pour demander un retour, car toute la procédure est gérée depuis l'espace client de notre site web.
Échanges de taille
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille, vous devrez demander le retour de l'article depuis votre espace client et passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.
En Espagne et au Portugal continental, le premier échange de taille est gratuit.
Frais de retour
Pour les retours depuis l'Espagne et le Portugal continental, vous pourrez choisir parmi les options disponibles lors de la procédure de retour :
5,99 € en déposant le colis dans un point relais.
7,99 € si vous demandez un enlèvement à domicile.
Pour les retours internationaux, les instructions correspondantes s'afficheront lors de la procédure de demande.
Remboursement
Une fois le retour reçu dans notre atelier, l'article sera soumis à un processus de vérification pouvant prendre jusqu'à 14 jours. Après validation, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Une fois le remboursement effectué, le montant apparaît généralement sur votre compte dans un délai d'environ 2 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement et l'établissement bancaire.
Si les articles retournés sont endommagés ou présentent des signes d'utilisation, Güendolina se réserve le droit de refuser le retour ainsi que le remboursement.
En cas de défaut ou de non-conformité des produits commandés, Güendolina prend en charge la récupération du ou des articles à l'adresse choisie par l'utilisateur. Veuillez noter que les enlèvements ne sont possibles qu'à partir du pays d'expédition initial de la commande concernée (îles exclues).
ACHATS DE NOËL : Les commandes passées entre le 27 novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu'au 8 janvier.
Nous sommes là pour vous aider!
Nous aimons pouvoir vous aider avec tout ce dont vous avez besoin. Vous pouvez nous contacter des manières suivantes :
Envoyez vos questions à hello@guendolina.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi. N'oubliez pas que pendant la haute saison des événements, cela peut nous prendre un peu plus de temps pour répondre en raison du volume de courriels, nous demandons donc un peu de patience.
Appelez-nous au +34 986104175 du lundi au vendredi, de 10h00 à 14h00. Nous serons heureux de vous écouter et de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin.
Nous sommes là pour vous, avec le sourire et désireux de vous aider. Merci de nous faire confiance!
