Politique de retour

Politique de retour

L'Utilisateur peut retourner le(s) produit(s) demandé(s) 14 (quatorze) jours après réception, à condition que :

a) Les produits n'ont pas été utilisés ;

b) Le(s) produit(s) conservent intactes leurs caractéristiques et étiquettes d'origine ;

c) Les produits sont complets. Tous les matériaux accompagnant les commandes doivent être retournés.

Le client doit demander le retour de la commande via l'e-mail returns@guendolina.com en indiquant le(s) article(s) qu'il souhaite retourner, ainsi que le numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que si votre retour a été effectué pour des raisons autres que l'existence justifiée d'un défaut ou d'une non-conformité des produits commandés, Güendolina ne remboursera pas les frais d'expédition. Par conséquent, Güendolina ne remboursera pas les frais liés aux frais d'expédition initialement facturés au client de la commande respective.

Une fois le produit retourné reçu, Güendolina analysera et confirmera son statut. Si tout est correct, le montant payé pour le(s) article(s) sera remboursé dans un délai de 15 (quinze) jours. Le client sera toujours remboursé pour le même mode de paiement avec lequel la commande a été passée.

En cas de changement de taille ou d'un article par un autre, vous devrez également demander un retour et effectuer un nouvel achat.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez demander un remboursement en utilisant le même moyen de paiement.

Si les articles retournés sont endommagés ou présentent des signes d'utilisation, Güendolina se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser de les rembourser.

En cas de défaut ou de non-conformité des produits commandés, Güendolina se charge de récupérer le(s) article(s) à une adresse choisie par l'utilisateur. Veuillez noter que les collections ne sont acceptées qu'à partir du pays d'expédition d'origine de la commande respective, à l'exclusion des îles.

ACHATS DE NOËL : Les commandes passées entre le 27 novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu'au 18 janvier.