Politique de retour

Politique de retour

L'Utilisateur peut retourner le(s) produit(s) commandé(s) 14 (quatorze) jours après réception, à condition que :

a) Le(s) produit(s) n'ait(nt) pas été utilisé(s) ;

b) Le(s) produit(s) conserve(nt) intactes leurs caractéristiques et étiquettes d'origine ;

c) le(s) produit(s) soit(ent) complet(s). Tout le matériel accompagnant les commandes doit être retourné.

Le client doit demander le retour de la commande en envoyant un courrier électronique à returns@guendolina.com en indiquant le(s) article(s) à retourner, ainsi que le numéro de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que si votre retour a été effectué pour des raisons autres que l'existence justifiée d'un défaut ou d'une non-conformité des produits commandés, Güendolina ne remboursera pas les frais d'envoi. Par conséquent, Güendolina ne remboursera pas les frais liés aux frais d'expédition initialement supportés par le client pour la commande concernée.

Dès réception du produit retourné, Güendolina analysera et confirmera son état, et si tout est en ordre, le montant payé pour le(s) article(s) sera remboursé dans un délai de 15 (quinze) jours. Le client sera toujours remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
En cas de changement de taille ou d'échange d'un article contre un autre, le client devra demander un remboursement et effectuer un nouvel achat.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez demander un remboursement en utilisant le même mode de paiement.

Si les articles retournés sont endommagés ou présentent des signes d'utilisation, Güendolina se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser le remboursement.

En cas de défaut ou de non-conformité des produits commandés, Güendolina se charge de récupérer le(s) article(s) à une adresse choisie par l'utilisateur. Veuillez noter que les collectes ne sont acceptées qu'à partir du pays d'origine de l'expédition de la commande respective, à l'exclusion des îles.

ACHATS DE NOËL : Les commandes passées entre le 27 novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu'au 18 janvier.