Politique de retour

Politique de retour

L'Utilisateur peut retourner le(s) produit(s) commandé(s) dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception, à condition que :

a) Les produits n'aient pas été utilisés ;

b) Le(s) produit(s) conservent leurs caractéristiques et étiquettes d'origine intactes ;

c) Les produits soient complets. Tous les éléments accompagnant la commande doivent être retournés.

Comment demander un retour

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez gérer la demande directement depuis votre espace client sur notre site web.

Connectez-vous à votre compte client avec l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Accédez à la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
Cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez le ou les articles correspondants.
Une fois la demande effectuée, vous recevrez les instructions nécessaires pour réaliser le retour ainsi que, le cas échéant, le lien pour télécharger votre étiquette de retour.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Une fois la demande acceptée et le retour généré, vous devrez déposer le colis dans un délai maximum de 3 jours.

Il n'est pas nécessaire de nous contacter au préalable par e-mail pour demander un retour, car toute la procédure est gérée depuis l'espace client de notre site web.

Échanges de taille

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille, vous devrez demander le retour de l'article depuis votre espace client et passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.

En Espagne et au Portugal continental, le premier échange de taille est gratuit.

Frais de retour

Pour les retours depuis l'Espagne et le Portugal continental, vous pourrez choisir parmi les options disponibles lors de la procédure de retour :

5,99 € en déposant le colis dans un point relais.
7,99 € si vous demandez un enlèvement à domicile.

Pour les retours internationaux, les instructions correspondantes s'afficheront lors de la procédure de demande.

Remboursement

Une fois le retour reçu dans notre atelier, l'article sera soumis à un processus de vérification pouvant prendre jusqu'à 14 jours. Après validation, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Une fois le remboursement effectué, le montant apparaît généralement sur votre compte dans un délai d'environ 2 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement et l'établissement bancaire.

Si les articles retournés sont endommagés ou présentent des signes d'utilisation, Güendolina se réserve le droit de refuser le retour ainsi que le remboursement.

En cas de défaut ou de non-conformité des produits commandés, Güendolina prend en charge la récupération du ou des articles à l'adresse choisie par l'utilisateur. Veuillez noter que les enlèvements ne sont possibles qu'à partir du pays d'expédition initial de la commande concernée (îles exclues).

ACHATS DE NOËL : Les commandes passées entre le 27 novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu'au 8 janvier.