Politique de retour

Politique de retour

L'Utilisateur peut retourner le(s) produit(s) demandé(s) 14 (quatorze) jours après réception, à condition que :

a) Les produits n'ont pas été utilisés ;

b) Le ou les produits conservent intactes leurs caractéristiques et étiquettes d'origine ;

c) Les produits sont complets. Tous les documents accompagnant les commandes doivent être retournés.

Le client doit demander le retour de la commande via l'e-mail returns@guendolina.com en indiquant le ou les articles qu'il souhaite retourner, ainsi que le numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Gardez à l'esprit que si votre retour a été effectué pour des raisons autres que l'existence justifiée d'un défaut ou de la non-conformité des produits commandés, Güendolina ne remboursera pas les frais d'expédition. Par conséquent, Güendolina ne remboursera pas les dépenses liées aux frais d'expédition initialement supportés par le client de la commande respective.

Une fois le produit retourné reçu, Güendolina analysera et confirmera son statut et, le cas échéant, remboursera le montant payé pour le ou les articles dans un délai de 15 (quinze) jours sans aucun frais pour l'utilisateur.

En cas de modification, votre retour pourra s'effectuer au moyen d'un bon d'achat de la valeur du ou des articles retournés. Veuillez noter que tout retour ultérieur d'articles achetés avec un bon d'achat sera toujours effectué à l'aide d'un bon d'achat. Les bons ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez demander un remboursement en utilisant le même mode de paiement.

Si les articles retournés sont endommagés ou présentent des signes d'utilisation, Güendolina se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser de les rembourser.

En cas de défaut ou de non-conformité des produits commandés, Güendolina se charge de retirer le ou les articles à une adresse choisie par l'utilisateur. Veuillez noter que les collectes ne sont acceptées qu'à partir du pays d'origine d'expédition de la commande respective, à l'exclusion des îles.

ACHATS DE NOËL : Les commandes passées entre le 27 novembre et le 25 décembre peuvent être retournées jusqu'au 18 janvier.