Conditions d'achat et d'utilisation

1. INTRODUCTION
Ce document (ainsi que les documents du site Web) définit les termes et conditions régissant l'utilisation de ce site Web (www.guendolina.com) et l'achat de produits sur celui-ci (ci-après « Conditions »).
Nous vous demandons de lire attentivement les Conditions générales, notre Politique relative aux cookies et notre Politique de confidentialité avant d'utiliser ce site web. Lorsque vous utilisez ce site web ou passez une commande par son intermédiaire, vous êtes conscient(e) de l'obligation de respecter ces Conditions générales et notre Politique de confidentialité. Par conséquent, si vous n'acceptez pas l'intégralité des Conditions générales et de la Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ce site web.
Les présentes Conditions peuvent être modifiées et il est de votre responsabilité de les consulter périodiquement, car les Conditions en vigueur au moment de l'utilisation du Site Web ou de la conclusion du Contrat (tel que défini ci-dessous) s'appliqueront.
Pour toute question concernant les Conditions générales ou la Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@guendolina.com. Vous pouvez nous contacter dans la langue dans laquelle les Conditions générales sont disponibles sur ce site web.
2. NOS DONNÉES
Ce site Web est géré sous le nom de Güendolina par GUENDOLINA ESPJ., dont le siège social est situé Rua Isabel II N18 BAJO 36002 Pontevedra (Espagne) avec le numéro d'identification fiscale E56808504
3. VOS DONNÉES ET VOS VISITES SUR CE SITE WEB
Les informations ou données fournies par le client seront traitées conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité. En utilisant ce site web, le client consent au traitement de ces informations et données et déclare que toutes les informations ou données fournies sont exactes et véridiques.
4. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB
En utilisant notre site Web et/ou en passant des commandes via celui-ci, le client s'engage à :
• Utilisez ce site Web uniquement pour effectuer des demandes ou des commandes légalement valables.
• Ne passez aucune commande fausse ou frauduleuse. Si nous avons des raisons de croire qu'une telle commande a été passée, nous serons autorisés à l'annuler et à en informer les autorités compétentes.
• Veuillez nous fournir votre adresse courriel, votre adresse postale et/ou d'autres coordonnées de manière véridique et exacte. Vous acceptez également que ces informations soient utilisées pour vous contacter (voir notre Politique de confidentialité, si nécessaire).
Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations nécessaires, nous ne pourrons pas traiter votre commande.
En passant une commande via ce site Web, vous déclarez avoir plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats.

5. DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Les articles présentés sur ce site Web sont disponibles pour livraison dans plusieurs pays membres de l'UE et aux États-Unis d'Amérique.
Si vous souhaitez consulter la liste des pays disponibles pour la livraison, vous pouvez la trouver sous « Modes de livraison ».

6. CÉLÉBRATION DU CONTRAT
Pour passer commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne et lire et accepter les présentes Conditions d'achat. Ce faisant, vous concluez un contrat de vente avec nous. Vous recevrez ensuite un e-mail accusant réception de votre commande (la « Confirmation de commande »). Vous recevrez également un e-mail confirmant l'expédition de votre commande (la « Confirmation de livraison »). Un ticket électronique contenant les détails de votre commande doit être joint à la confirmation de livraison.

7. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes de produits sont soumises à disponibilité. Par conséquent, en cas de difficulté d'approvisionnement ou de rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons le montant versé dans un délai de 30 jours.

8. LIVRAISON
Sans préjudice des dispositions de l'article 7 ci-dessus, en ce qui concerne la disponibilité des produits, et sauf circonstances extraordinaires, nous nous efforcerons d'expédier la commande des produits mentionnés dans chaque Confirmation de Livraison à la date spécifiée dans la Confirmation de Livraison concernée ou, si aucune date de livraison n'a été spécifiée, dans les 30 jours suivant la date de la confirmation de commande.
Toutefois, des retards peuvent survenir pour l’une des raisons suivantes :
• Articles spécialisés;
• des circonstances imprévues; ou
• Problèmes dans la zone de livraison.
Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous informerons de cette circonstance et vous donnerons la possibilité de poursuivre votre achat, de planifier une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement complet du montant payé, sans préjudice de tout autre droit dont vous pourriez disposer en vertu de la loi applicable.
En tout état de cause, nous ne livrons ni le samedi ni le dimanche. Conformément aux présentes conditions, la « livraison » doit être effectuée ou la commande « livrée » lorsque le client ou un tiers désigné par vous est physiquement en possession des produits, ce qui est attesté par la signature du reçu de commande par le client à l'adresse de livraison indiquée.

9. IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON
Si nous ne pouvons pas livrer votre commande, nous vous laisserons un avis de passage indiquant où se trouve votre commande et la marche à suivre pour la faire livrer à nouveau. Si vous n'êtes pas présent au lieu de livraison à l'heure convenue, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser la livraison à un autre jour.

10. TRANSFERT DES RISQUES ET DE LA PROPRIÉTÉ DES PRODUITS
Les risques du produit seront à la charge du client à compter du moment de la livraison.
Le Client acquerra la propriété des Produits lorsque nous recevrons le paiement intégral de tous les montants dus pour ceux-ci, y compris les frais d'expédition, ou à la livraison (telle que définie dans la clause 8 ci-dessus), selon la date la plus tardive.

11. PRIX ET PAIEMENT
Le prix de chaque produit sera celui indiqué sur notre site web à tout moment, sauf erreur manifeste. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude des prix affichés sur notre site web, des erreurs peuvent survenir. Si nous détectons une erreur dans le prix d'un produit commandé par un client, nous l'en informerons dans les meilleurs délais et lui proposerons de confirmer sa commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à le contacter, la commande sera annulée et le montant payé sera intégralement remboursé.
Nous ne serons pas obligés de vous fournir un produit au prix inférieur incorrect (même si nous vous avons envoyé une confirmation d'expédition) si l'erreur de prix est évidente et sans équivoque et aurait pu raisonnablement être reconnue par le client comme une erreur de prix.
Les prix sur ce site incluent la TVA, mais n'incluent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû, comme expliqué dans notre guide « Échanges et retours ».
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais (sauf dans les conditions précédemment indiquées) tout changement n'affectera pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une confirmation de commande.
Une fois votre achat finalisé, tous les articles souhaités ont été ajoutés à votre panier. Les prochaines étapes consistent à finaliser la commande et à finaliser le paiement. Pour ce faire, suivez les étapes du processus de paiement, en complétant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape. De plus, pendant le processus de paiement, avant le paiement, le client peut modifier les détails de sa commande.
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express, PayPal, ainsi que via ATM et MBway.
Afin de réduire les risques d'accès non autorisé, vos informations de carte de crédit seront cryptées. Dès réception de votre commande, nous effectuerons une préautorisation sur votre carte afin de garantir la disponibilité des fonds nécessaires à la transaction. Votre carte sera débitée dès que votre commande quittera notre entrepôt.
Si votre mode de paiement est PayPal, le débit sera effectué lorsque nous confirmerons votre commande.
En cliquant sur « Payer », le client confirme que la carte de crédit lui appartient ou qu'il est le titulaire légitime de la carte-cadeau ou de la carte de paiement. Les cartes de crédit sont soumises à des vérifications et autorisations de la part des entités émettrices. Si elles n'autorisent pas le paiement, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison et nous ne pourrons conclure aucun contrat avec le client.

12. ACHETEZ EN TANT QU'INVITÉ
Ce site web vous permet également d'effectuer vos achats en tant qu'invité. Dans ce mode d'achat, seules les informations essentielles sont requises pour passer commande. Une fois le processus d'achat terminé, vous aurez le choix entre vous inscrire comme utilisateur ou continuer en tant qu'utilisateur non inscrit.

13. TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE
Tous les achats effectués via ce site Web sont soumis au taux de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur. Les commandes hors UE peuvent être soumises à la TVA, aux droits d'importation ou à d'autres taxes spécifiques au pays, qui sont payables par le destinataire à la réception de la commande dans le pays de destination.

14. POLITIQUE D'ÉCHANGE
Droit de résiliation libre du contrat :
Conformément à la réglementation applicable, si vous contractez en tant que consommateur, le client a le droit légalement établi de résilier le contrat jusqu'à 30 jours après sa conclusion sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 30 jours après l'achat physique de plusieurs articles d'une même commande (ou d'un tiers autre que le livreur que vous avez indiqué) et 30 jours après l'achat physique du dernier produit. Pour exercer son droit de rétractation gratuit, le client peut nous contacter par e-mail à l'adresse hello@guendolina.com.
Effets de la résiliation du contrat :
Si le client résilie le contrat, nous lui rembourserons le montant payé pour les produits sans retard excessif et dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous avons informé de votre décision de résilier le présent contrat. Le remboursement sera effectué sur présentation d'un reçu sans date d'expiration. Dans tous les cas, le client ne paiera aucuns frais liés à ce remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse la preuve de leur retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page « Échanges et retours ».
Produits défectueux :
Si vous pensez que le produit ne répond pas aux conditions du contrat lors de la livraison, vous devez nous contacter dans les 30 jours, en fournissant des détails sur le produit et les éventuels dommages, ou nous appeler au +00351 927 556 839, et nous vous conseillerons sur la marche à suivre.
Vous pouvez retourner le produit en le remettant à un transporteur à votre domicile, envoyé par nos soins, accompagné de la facture, et vous serez par la suite remboursé du montant correspondant.
Comme l'exige la loi, au lieu d'annuler le contrat (et le retour du bien et le remboursement qui en résulte), vous pouvez également choisir de remplacer le produit.
Les remboursements ou remplacements doivent être effectués dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 30 jours. Tous les droits reconnus par la loi applicable seront protégés.
Redimensionnement :
Si l'article acheté ne correspond pas à la taille souhaitée, le client a la possibilité de demander un échange contre le nouvel article sans frais de livraison supplémentaires, après avoir retourné l'article d'origine. Cette option est indépendante du droit de rétractation, qui continue d'exister, tant sur le plan légal que contractuel. Pour plus de précisions sur les modalités d'échange, veuillez consulter la page « Échanges et retours ».

15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le Client reconnaît et accepte que tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle relatifs aux éléments ou contenus fournis sur le Site Web demeurent, à tout moment, notre propriété ou celle de ceux qui nous ont concédé une licence d'utilisation. Le Client ne peut utiliser ces éléments que de la manière expressément autorisée par nous ou par ceux qui nous ont concédé une licence d'utilisation. Ceci ne vous empêche pas d'utiliser ce Site Web pour copier les informations relatives à votre commande ou aux détails de votre Contrat, si nécessaire.

16. VIRUS, PIRATAGE ET AUTRES ATTAQUES INFORMATIQUES
Vous ne devez pas utiliser ce site web à mauvais escient en y introduisant intentionnellement des virus, des chevaux de Troie, des bombes logiques ou tout autre matériel technologiquement nuisible. Vous ne devez pas accéder sans autorisation à ce site web, au serveur sur lequel il est hébergé, ni à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site web. Vous vous engagez à ne pas attaquer ce site web par déni de service (DOS) ou par déni de service distribué (DSD).
Le non-respect de cette clause peut entraîner des violations de la loi applicable. Nous signalerons toute violation de ces lois aux autorités compétentes et coopérerons avec elles pour identifier le contrevenant. Le non-respect de cette clause entraînera également l'interdiction d'utiliser ce site web.
Nous ne serons pas responsables des données ou pertes résultant d'une attaque par déni de service distribué, de virus ou de tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable qui pourrait infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, vos données ou votre matériel à la suite de l'utilisation de ce site Web ou du téléchargement de contenu à partir de celui-ci, ou du contenu auquel il renvoie.

17. CONNEXIONS DEPUIS NOTRE SITE WEB
Si notre site web contient des liens vers des pages et des documents tiers, ces liens sont fournis à titre informatif uniquement, sans aucun contrôle sur leur contenu. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages ou pertes résultant de leur utilisation.

18. COMMUNICATION ÉCRITE
La loi applicable exige que certaines des informations ou notifications que nous envoyons soient faites par écrit.
En utilisant ce site Web, le client accepte que la plupart des notifications que nous lui adressons soient électroniques.
Nous communiquerons avec le client par courriel ou lui fournirons des informations par le biais d'avis publiés sur ce site web. À des fins contractuelles, le client accepte d'utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, avis, informations et autres notifications envoyés par courriel satisfont à l'exigence légale de forme écrite. Cette condition n'affecte aucun droit statutaire.

19. NOTIFICATIONS
Les notifications clients doivent de préférence être envoyées via notre e-mail.
Les notifications seront réputées reçues et correctement signifiées au moment où le client accède à notre site web, 24 heures après l'envoi d'un courriel ou trois jours après la date d'échéance d'affranchissement de toute lettre. Pour prouver la signification, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, qu'elle a été correctement adressée, affranchie et déposée au bureau de poste ou à la boîte aux lettres, et, dans le cas d'un courriel, qu'il a été envoyé à l'adresse courriel indiquée par le destinataire.

20. RAISONS DE FORCE MAJEURE
Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un Contrat causé par des événements indépendants de notre volonté (Force Majeure).
La notion de Force Majeure comprend tout acte, événement, manquement à l'exercice, omission ou accident indépendant de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les suivants :
• Grève générale ou autres formes de protestation qui affectent considérablement le pays.
• Trouble à l’ordre public, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
• Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, glissement de terrain, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
• Incapacité d’utiliser les trains, les bateaux, les avions, les transports motorisés ou d’autres moyens de transport, publics ou privés.
• Incapacité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
Nos obligations au titre des Contrats seront réputées suspendues pendant la durée des Événements de Force Majeure, et nous bénéficierons d'une prolongation du délai d'exécution de ces obligations pour une période égale à la durée des Événements de Force Majeure.
Nous utiliserons tous les moyens raisonnables pour mettre fin aux raisons de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations en vertu du contrat, malgré les raisons de force majeure.

21. DROITS DE NON-RESPONSABILITÉ
Notre manquement à exiger du Client l'exécution stricte de l'une quelconque de ses obligations en vertu d'un Contrat ou des présentes Conditions générales ou notre manquement à exercer l'un quelconque des droits ou recours qui lui sont dus en vertu du présent Contrat ou des Conditions générales ne constituera pas une renonciation ou une limitation de ces droits ou recours, ni ne dégagera le Client de l'obligation de se conformer à ses obligations.
Aucune renonciation de notre part à un droit ou à un recours particulier ne constituera une renonciation à l’un de nos droits ou recours en vertu de l’Accord ou des Conditions.
Aucune renonciation de notre part à l'une quelconque des présentes Conditions ou à tout droit ou recours découlant du Contrat ne sera effective à moins qu'elle ne soit expressément déclarée comme étant une renonciation, formalisée et communiquée au client par écrit.

22. ANNULATION PARTIELLE
Si l'une quelconque des présentes Conditions Générales ou l'une quelconque des dispositions d'un Contrat est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive d'une autorité compétente, les autres conditions générales resteront en vigueur, non affectées par cette déclaration de nullité.

23. ACCORD UNIQUE
Les présentes Conditions et tous les documents expressément mentionnés dans les présentes constituent l'intégralité de l'accord entre nous et le client concernant l'objet du Contrat et remplacent tout autre accord, entente ou promesse précédemment conclu entre nous et le client, qu'il soit oral ou écrit.
Nous et le Client reconnaissons que nous avons convenu de conclure le Contrat sans nous fier à une quelconque déclaration ou promesse faite par l'autre partie ou qui pourrait interférer avec une quelconque déclaration écrite dans les négociations tenues par les deux parties avant ce Contrat, sauf comme expressément mentionné dans les Conditions actuelles.

24. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
L'utilisation de notre site Web et tout contrat d'achat conclu via cette page sont régis par la loi espagnole.
Cette disposition n’affecte pas les autres droits des consommateurs accordés par la législation en vigueur.

25. COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS
Vos commentaires et suggestions sont toujours les bienvenus. Nous vous encourageons à nous les envoyer par courriel ou par téléphone.

26. MODES ALTERNATIFS DE RÉSOLUTION DES LITIGES
À cet égard, si la transaction a été réalisée via notre site Internet, nous vous informons, conformément au règlement UE n° 524/2013, que vous avez le droit de tenter de résoudre tout litige à l'amiable en accédant à la plateforme de résolution des litiges en ligne à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/....
Vous pouvez consulter la liste mise à jour des entités de résolution alternative des litiges disponibles conformément à l'article 17 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre sur le portail des consommateurs, via le site Web www.consumidor.pt.