Όλα τα προϊόντα μας σχεδιάζονται και κατασκευάζονται στην Ισπανία, στο ατελιέ μας στην Ποντεβέδρα (Γαλικία) και σε τοπικά εργαστήρια κοντά στο δικό μας, διασφαλίζοντας έτσι τον πλήρη έλεγχο της διαδικασίας από τον αρχικό σχεδιασμό μέχρι την τελική ραφή. Φροντίζουμε κάθε στάδιο για να διασφαλίσουμε ότι κάθε ένδυμα αποτελεί αντανάκλαση της ποιότητας και του στυλ που μας καθορίζουν, σεβόμενοι την εργατική νομοθεσία και δεσμευόμενοι απέναντι στο περιβάλλον.

Το μέγεθος διαφέρει ανάλογα με το μοντέλο, αλλά γενικά οι πελάτισσές μας επιλέγουν το σύνηθες μέγεθός τους. Τα προϊόντα που διαθέτουν ελαστικό ύφασμα (δείτε τη σύνθεση κάθε μοντέλου) τείνουν να έχουν λίγο πιο άνετη γραμμή, γι' αυτό αν διστάζετε ανάμεσα σε δύο μεγέθη, θα ήταν προτιμότερο να επιλέξετε το μικρότερο. Μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε τον Οδηγό μεγεθών με τις αντίστοιχες μετρήσεις. Εάν παρ' όλα αυτά έχετε απορίες, μπορείτε να μας καλέσετε και θα σας συμβουλεύσουμε όποτε το χρειαστείτε.

Κατασκευάζουμε από μέγεθος XXS έως XXL, αν χρειάζεστε μεγαλύτερο ή μικρότερο μέγεθος από αυτά που είναι διαθέσιμα, μπορούμε να κατασκευάσουμε επιπλέον μεγέθη κατόπιν παραγγελίας.

Ναι, αλλά πάντα τηρώντας τα μοντέλα της συλλογής μας, δηλαδή δεν κατασκευάζουμε μοντέλα κατά παραγγελία, ναι, φτιάχνουμε τα μοντέλα μας σε άλλα χρώματα ή σε μεγέθη που δεν έχουμε διαθέσιμα, για παράδειγμα 3XL κ.λπ., για τον σκοπό αυτό θα πρέπει να μας στείλετε ένα email ζητώντας μια εξατομικευμένη παραγγελία, αλλαγή χρώματος, υφάσματος ή μεγέθους. Όλες οι εξατομικευμένες παραγγελίες δεν μπορούν να αλλαχθούν ή να επιστραφούν και θα έχουν επιπλέον κόστος ανάλογα με την τροποποίησή τους.

Όλα τα προϊόντα μας περιλαμβάνουν μια κόκκινη ετικέτα ασφαλείας ή σφράγιση στο κάτω μέρος, για να διασφαλιστεί ότι δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και επιστραφεί. Μόλις βεβαιωθείτε ότι θα κρατήσετε το προϊόν, μπορείτε να την αφαιρέσετε εύκολα χρησιμοποιώντας ένα ψαλίδι, κόβοντας κατά μήκος της διακεκομμένης γραμμής και διαχωρίζοντας τα δύο κομμάτια. Επιπλέον, στο πίσω μέρος της ετικέτας του προϊόντος θα βρείτε οδηγίες σχετικά με το πώς να την αφαιρέσετε.

Μόλις πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας, σε περίπτωση που δεν υπάρχει ήδη σε απόθεμα, θα μπει στη διαδικασία κατασκευής την επόμενη ημέρα. Αυτή η διαδικασία διαρκεί από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος, μπορείτε να μας καλέσετε ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email για να μάθετε με μεγαλύτερη ακρίβεια σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σας και πόσες ημέρες ακριβώς απομένουν μέχρι την αποστολή της.

Μόλις κάνετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης στο email σας. Στη συνέχεια, θα λάβετε μια νέα ειδοποίηση στο email σας όταν η παραγγελία σας αποσταλεί. Κατά τη διάρκεια της περιόδου προετοιμασίας δεν θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις, οπότε μην ανησυχείτε και περιμένετε μέχρι να σας στείλουμε το email επιβεβαίωσης ότι η αποστολή σας βρίσκεται καθ' οδόν. Αν δεν λάβετε το πρώτο email επιβεβαίωσης παραγγελίας, ενημερώστε μας μέσω email ή καλέστε μας, σε περίπτωση που υπάρχει κάποιο σφάλμα στη διεύθυνση email σας, ώστε να μπορέσουμε να το διορθώσουμε.

Σας εγγυόμαστε ότι θα λαμβάνετε πάντα απάντηση στο email σας. Λόγω του όγκου των μηνυμάτων που δεχόμαστε κατά τις περιόδους αιχμής, ενδέχεται η απάντησή μας να καθυστερήσει λίγο περισσότερο, αλλά ποτέ περισσότερο από 24 έως 48 ώρες. Γι' αυτό σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, σας διαβεβαιώνουμε ότι θα απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να τροποποιήσετε το μέγεθος της παραγγελίας σας ή να αλλάξετε μοντέλο, δεν υπάρχει πρόβλημα εφόσον δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Στείλτε μας ένα email ή καλέστε μας τηλεφωνικά το συντομότερο δυνατό για να το τροποποιήσουμε στην παραγγελία σας. Εάν επείγεστε περισσότερο, η τηλεφωνική επικοινωνία είναι πάντα πιο γρήγορη για να έρθετε σε επαφή μαζί μας.

Όλες οι αποστολές για την Ισπανία και την Πορτογαλία είναι εντελώς δωρεάν. Για τα νησιά και τις διεθνείς παραγγελίες, μπορείτε να συμβουλευτείτε τον πίνακα τιμών μας σχετικά με το κόστος αποστολής και τον χρόνο διέλευσης, ο οποίος θα εμφανίζεται επίσης πριν από την πραγματοποίηση της πληρωμής.

Όπως γνωρίζετε, είμαστε ένα brand slow fashion και εργαζόμαστε με χαμηλά αποθέματα, επομένως τα περισσότερα από τα προϊόντα μας κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας. Εάν το προϊόν είναι διαθέσιμο, θα αποσταλεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την πραγματοποίηση της αγοράς. Σε περίπτωση που κατασκευάζεται, χρειαζόμαστε συνήθως από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες για την παραγωγή του και θα αποσταλεί μόλις είναι έτοιμο. Μόλις αποσταλεί, χρειάζεται συνήθως 1 ή 2 ημέρες για την παράδοση εντός Ισπανίας και το πολύ μία εβδομάδα για διεθνείς παραγγελίες. Παρόλα αυτά, μπορείτε να ελέγξετε πιο συγκεκριμένα για την περιοχή σας στους χρόνους μεταφοράς, ενώ θα σας στείλουμε επίσης ένα email με τον κωδικό παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας μόλις βγει από το Atelier μας.

Για αποστολές στην Ισπανία και την Πορτογαλία συνεργαζόμαστε με την GLS και για διεθνείς αποστολές με την UPS.

Μόλις η παραγγελία σας αναχωρήσει από το Ατελιέ μας, θα σας στείλουμε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας στη σελίδα της μεταφορικής εταιρείας. Σας παραθέτουμε εδώ τις σελίδες και για τις δύο, για εθνικές αποστολές GLS και διεθνείς UPS.

Φυσικά, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν σας εάν δεν σας κάνει ή δεν σας ικανοποιεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του στο σπίτι σας. Οι επιστροφές πραγματοποιούνται μέσω επιστροφής χρημάτων.

Πώς να ζητήσετε μια επιστροφή

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα είδος, μπορείτε να διαχειριστείτε το αίτημα απευθείας από την περιοχή πελάτη στην ιστοσελίδα μας.

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας με την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την πραγματοποίηση της παραγγελίας.
2. Μεταβείτε στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» και επιλέξτε την παραγγελία που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
3. Πατήστε στο «Αίτημα επιστροφής» και επιλέξτε το είδος ή τα είδη που αντιστοιχούν.
4. Μόλις υποβληθεί το αίτημα, θα λάβετε τις απαραίτητες οδηγίες για να πραγματοποιήσετε την επιστροφή και, όπου απαιτείται, τον σύνδεσμο για τη λήψη της ετικέτας επιστροφής.

Διαθέτετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας για να ζητήσετε την επιστροφή. Μόλις το αίτημα γίνει δεκτό και δημιουργηθεί η επιστροφή, θα πρέπει να παραδώσετε το δέμα εντός το πολύ 3 ημερών.

Δεν είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε προηγουμένως μαζί μας μέσω email για να ζητήσετε μια επιστροφή, καθώς όλη η διαδικασία διαχειρίζεται από την περιοχή πελάτη της ιστοσελίδας μας.

Αλλαγές μεγέθους

Προς το παρόν δεν πραγματοποιούμε απευθείας αλλαγές. Εάν επιθυμείτε άλλο μέγεθος, θα πρέπει να ζητήσετε την επιστροφή του ενδύματος από την περιοχή πελάτη σας και να πραγματοποιήσετε μια νέα παραγγελία με το επιθυμητό μέγεθος.

Στην ηπειρωτική Ισπανία και Πορτογαλία, η πρώτη αλλαγή μεγέθους είναι δωρεάν.

Έξοδα επιστροφής

Για επιστροφές από την ηπειρωτική Ισπανία και Πορτογαλία, θα μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα στις διαθέσιμες επιλογές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής:

• 5,99 € παραδίδοντας το δέμα σε ένα σημείο παράδοσης.
• 7,99 € εάν ζητήσετε παραλαβή από τη διεύθυνσή σας.

Για διεθνείς επιστροφές, οι αντίστοιχες οδηγίες θα εμφανιστούν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής αιτήματος.

Επιστροφή χρημάτων

Μόλις λάβουμε την επιστροφή στο ατελιέ μας, το ένδυμα θα περάσει από μια διαδικασία ελέγχου που μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Μόλις εγκριθεί, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Από τη στιγμή που εκδίδουμε την επιστροφή χρημάτων, το ποσό συνήθως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας εντός περίπου 2 έως 5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής και το τραπεζικό ίδρυμα.

Δεν πραγματοποιούμε άμεσες αλλαγές. Αν χρειάζεστε αλλαγή, θα πρέπει να επιστρέψετε την παραγγελία σας και να πραγματοποιήσετε μια νέα αγορά. Στην περίπτωση επιστροφής για αλλαγή, τα έξοδα αποστολής θα επιβαρύνουν εμάς.

Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει πάντα τον πελάτη και ανέρχεται στα 5,99€ για την Ισπανία και την Πορτογαλία, εκτός εάν πρόκειται για επιστροφή λόγω αλλαγής, η οποία για την ηπειρωτική Ισπανία θα είναι δωρεάν.

Για τον υπόλοιπο κόσμο, ο πελάτης θα πρέπει να πραγματοποιήσει την αποστολή με δικά του μέσα στη διεύθυνσή μας:

Calle Isabel II, n18 bajo izq., 36002 Pontevedra (España)

Θα πρέπει να τοποθετήσετε το προϊόν μέσα στο κουτί με τις αρχικές του ετικέτες και την κόκκινη σφραγίδα ασφαλείας, καθώς και την απόδειξη αγοράς που περιείχε, να το κλείσετε σωστά και να μας στείλετε τον αριθμό παρακολούθησης και την εταιρεία μεταφορών μέσω email.

Το ποσό της επιστροφής σας θα πιστωθεί στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες μέχρι να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Δεν θα σας ενημερώσουμε όταν παραλάβουμε την επιστροφή, θα λάβετε email μόνο όταν επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι, μόλις παραδώσετε το δέμα στο σημείο συλλογής, συνήθως το παραλαμβάνουμε εντός 4 έως 5 εργάσιμων ημερών. Στη συνέχεια, ελέγχουμε ότι όλα είναι εντάξει και θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων.

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, θα ελέγξουμε ότι όλα είναι εντάξει, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες για να επεξεργαστεί, αλλά συνήθως διαρκεί λιγότερο.