Alle unsere Produkte werden in Spanien entworfen und gefertigt, in unserem Atelier in Pontevedra (Galicien) sowie in lokalen Werkstätten in unserer Nähe. Auf diese Weise garantieren wir die vollständige Kontrolle über den Prozess, vom ersten Entwurf bis zur endgültigen Konfektion. Wir achten auf jeden Schritt, um sicherzustellen, dass jedes Kleidungsstück ein Spiegelbild der Qualität und des Stils ist, die uns auszeichnen, wobei wir die Arbeitsvorschriften einhalten und uns für die Umwelt engagieren.

Die Passform variiert je nach Modell, aber im Allgemeinen tragen unsere Kundinnen ihre gewohnte Größe. Produkte aus elastischem Gewebe (siehe Materialzusammensetzung des jeweiligen Modells) fallen meist etwas größer aus, daher empfiehlt es sich bei Unsicherheiten zwischen zwei Größen, die kleinere zu wählen. Sie können auch unsere Größentabelle mit den entsprechenden Maßen konsultieren. Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie uns gerne anrufen – wir beraten Sie jederzeit gerne.

Wir fertigen von Größe XXS bis XXL. Solltest du eine größere oder kleinere Größe als die verfügbaren benötigen, können wir diese gerne auf Anfrage anfertigen.

Ja, aber immer unter Einhaltung der Modelle unserer Kollektion, d. h. wir fertigen keine maßgeschneiderten Modelle an, wir fertigen unsere Modelle jedoch in anderen Farben oder in Größen an, die wir nicht auf Lager haben, zum Beispiel 3XL usw. Dafür müssten Sie uns eine E-Mail mit der Anfrage für eine Sonderbestellung, Farb-, Stoff- oder Größenänderung senden. Alle Sonderbestellungen können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden und sind je nach Änderung mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Alle unsere Produkte sind mit einem roten Sicherheitsetikett oder Siegel am Saum versehen, um sicherzustellen, dass sie nicht getragen und zurückgegeben werden. Sobald du sicher bist, dass du den Artikel behalten möchtest, kannst du es einfach mit einer Schere entfernen, indem du entlang der punktierten Linie schneidest und die beiden Teile voneinander trennst. Außerdem findest du auf der Rückseite des Produktetiketts eine Anleitung zur Entfernung.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese, falls sie nicht bereits auf Lager ist, am nächsten Tag in die Fertigung gegeben. Dieser Vorgang dauert zwischen 3 und 10 Werktagen. Während dieser Zeit können Sie uns gerne anrufen oder per E-Mail kontaktieren, um genauer zu erfahren, in welcher Phase sich der Prozess befindet und wie viele Tage es noch bis zum Versand sind.

Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Danach erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Ware versandt wurde. Während der Anfertigungszeit erhalten Sie keine weiteren Benachrichtigungen. Bitte machen Sie sich daher keine Sorgen und warten Sie, bis wir Ihnen die Versandbestätigung per E-Mail senden. Sollten Sie die erste Bestellbestätigung nicht erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail oder rufen Sie uns an, damit wir prüfen können, ob ein Fehler bei Ihrer E-Mail-Adresse vorliegt und diese gegebenenfalls korrigieren können.

Wir garantieren dir, dass du immer eine Antwort auf deine E-Mail erhältst. Aufgrund des hohen Nachrichtenaufkommens in der Hochsaison kann unsere Antwort etwas länger dauern, jedoch niemals mehr als 24 bis 48 Stunden. Wir danken dir daher für etwas Geduld und versichern dir, dass wir so schnell wie möglich antworten werden.

Falls du die Größe deiner Bestellung ändern oder ein anderes Modell wählen möchtest, ist das kein Problem, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail oder rufe uns an, damit wir deine Bestellung anpassen können. Wenn es besonders eilig ist, ist ein Telefonanruf immer der schnellste Weg, um uns zu erreichen.

Alle Lieferungen nach Spanien und Portugal sind komplett kostenlos; für Inseln und internationale Bestellungen können Sie unsere Preistabelle zu Versandkosten und Lieferzeiten einsehen, die auch vor Abschluss der Zahlung angezeigt wird.

Wie ihr wisst, sind wir eine Slow-Fashion-Marke und arbeiten mit geringen Lagerbeständen, weshalb die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt werden. Ist das Produkt vorrätig, wird es am nächsten Werktag nach dem Kauf versandt. Falls es erst angefertigt werden muss, benötigen wir in der Regel 3 bis 10 Werktage für die Herstellung und versenden es, sobald es fertig ist. Nach dem Versand dauert die Zustellung innerhalb Spaniens meist 1 bis 2 Tage und für internationale Bestellungen maximal eine Woche. Du kannst die spezifischen Lieferzeiten für deine Region jedoch auch unter Versandkosten und -zeiten einsehen. Sobald dein Paket unser Atelier verlässt, senden wir dir zudem eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, damit du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst.

Für Lieferungen nach Spanien und Portugal arbeiten wir mit GLS zusammen, für internationale Lieferungen mit UPS.

Sobald Ihre Bestellung unser Atelier verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Sendung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen können. Hier finden Sie die Seiten für beide Anbieter: für nationale Sendungen GLS und für internationale Sendungen UPS.

Natürlich kannst du dein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt bei dir zu Hause zurückgeben, falls es nicht passt oder dir nicht gefällt. Rücksendungen werden durch eine Rückerstattung des Geldes abgewickelt.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie die Anfrage direkt über Ihren Kundenbereich auf unserer Website verwalten.

1. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in Ihrem Kundenkonto an.
2. Rufen Sie den Bereich „Meine Bestellungen“ auf und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“ und wählen Sie den oder die entsprechenden Artikel aus.
4. Sobald die Anfrage gestellt wurde, erhalten Sie die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung und, falls zutreffend, den Link zum Herunterladen Ihres Rücksendeetiketts.

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Sobald die Anfrage akzeptiert und die Rücksendung erstellt wurde, müssen Sie das Paket innerhalb von maximal 3 Tagen abgeben.

Es ist nicht notwendig, uns vorab per E-Mail zu kontaktieren, um eine Rücksendung zu beantragen, da der gesamte Prozess über den Kundenbereich unserer Website abgewickelt wird.

Größenänderungen

Derzeit führen wir keinen direkten Umtausch durch. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, müssen Sie die Rücksendung des Kleidungsstücks über Ihren Kundenbereich beantragen und eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe aufgeben.

In Spanien und dem portugiesischen Festland ist der erste Größenumtausch kostenlos.

Rücksendekosten

Für Rücksendungen aus Spanien und dem portugiesischen Festland können Sie während des Rücksendeprozesses zwischen den verfügbaren Optionen wählen:

• 5,99 € bei Abgabe des Pakets an einem Abgabepunkt.
• 7,99 € bei Abholung von zu Hause.

Bei internationalen Rücksendungen werden die entsprechenden Anweisungen während des Antragsprozesses angezeigt.

Rückerstattung

Sobald wir die Rücksendung in unserem Atelier erhalten, durchläuft das Kleidungsstück eine Prüfung, die bis zu 14 Tage dauern kann. Nach Genehmigung führen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durch, die beim Kauf verwendet wurde.

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rückerstattung veranlassen, erscheint der Betrag in der Regel innerhalb von etwa 2 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von der Zahlungsmethode und dem Kreditinstitut.

Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, musst du deine Bestellung zurücksenden und eine neue aufgeben. Bei einer Rücksendung zwecks Umtausch übernehmen wir die Versandkosten.

Die Kosten für die Rücksendung gehen immer zu Lasten des Kunden und betragen 5,99 € für Spanien und Portugal, es sei denn, es handelt sich um eine Rücksendung zum Umtausch, welche für das spanische Festland kostenlos ist.

Für den Rest der Welt muss der Kunde den Versand selbst an folgende Adresse veranlassen:

Calle Isabel II, n18 bajo izq., 36002 Pontevedra (Spanien)

Sie müssen das Produkt zusammen mit den Originaletiketten, dem roten Sicherheitssiegel sowie dem beiliegenden Kaufbeleg in die Schachtel legen, diese ordnungsgemäß verschließen und uns die Sendungsverfolgungsnummer sowie den Namen des Versandunternehmens per E-Mail mitteilen.

Der Betrag deiner Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die für den Kauf verwendet wurde. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachte, dass es einige Tage dauern kann, bis sie auf deinem Konto erscheint.

Wir benachrichtigen dich nicht, wenn wir die Rücksendung erhalten haben; du erhältst erst eine E-Mail, wenn wir die Rückerstattung bearbeiten. Bitte beachte, dass wir das Paket normalerweise innerhalb von 4 bis 5 Werktagen erhalten, nachdem du es am Abgabepunkt abgegeben hast. Anschließend prüfen wir, ob alles in Ordnung ist, und bearbeiten die Rückerstattung.

Sobald wir das Produkt erhalten haben, prüfen wir, ob alles in Ordnung ist. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern, geht aber in der Regel schneller.