Rückgabebedingungen
Rückgabebedingungen
Der Nutzer kann das/die bestellte(n) Produkt(e) 14 (vierzehn) Tage nach Erhalt zurückgeben, sofern:
a) Die Produkte nicht benutzt wurden;
b) Das/die Produkt(e) ihre ursprünglichen Eigenschaften und Etiketten intakt beibehalten;
c) Die Produkte vollständig sind. Alle Materialien, die den Bestellungen beiliegen, müssen zurückgegeben werden.
Wie man eine Rücksendung beantragt
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie die Anfrage direkt über Ihren Kundenbereich auf unserer Website verwalten.
- Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in Ihrem Kundenkonto an.
- Gehen Sie in den Bereich „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Klicken Sie auf „Rücksendung beantragen“ und wählen Sie den/die entsprechenden Artikel aus.
- Sobald die Anfrage gestellt wurde, erhalten Sie die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung und, falls zutreffend, den Link zum Herunterladen Ihres Rücksendeetiketts.
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um die Rücksendung zu beantragen. Sobald der Antrag akzeptiert und die Rücksendung generiert wurde, müssen Sie das Paket innerhalb von maximal 3 Tagen abgeben.
Es ist nicht erforderlich, uns vorab per E-Mail zu kontaktieren, um eine Rücksendung zu beantragen, da der gesamte Prozess über den Kundenbereich unserer Website abgewickelt wird.
Größenumtausch
Derzeit führen wir keine direkten Umtäusche durch. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, müssen Sie die Rücksendung des Kleidungsstücks über Ihren Kundenbereich beantragen und eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe aufgeben.
In Spanien und Portugal (Festland) ist der erste Größenumtausch kostenlos.
Rücksendekosten
Für Rücksendungen aus Spanien und Portugal (Festland) können Sie während des Rücksendeprozesses zwischen den folgenden Optionen wählen:
- 5,99 € bei Abgabe des Pakets an einem Abgabepunkt.
- 7,99 € bei Abholung von zu Hause.
Bei internationalen Rücksendungen erscheinen die entsprechenden Anweisungen während des Antragsprozesses.
Rückerstattung
Sobald wir die Rücksendung in unserem Atelier erhalten, durchläuft das Kleidungsstück einen Prüfungsprozess, der bis zu 14 Tage dauern kann. Nach Genehmigung führen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durch, die beim Kauf verwendet wurde.
Ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rückerstattung veranlassen, wird der Betrag in der Regel innerhalb von etwa 2 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben, abhängig von der Zahlungsmethode und dem Kreditinstitut.
Wenn die zurückgegebenen Artikel beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, behält sich Güendolina das Recht vor, die Rücksendung nicht zu akzeptieren und die Erstattung zu verweigern.
Im Falle eines Defekts oder einer Nichtkonformität der bestellten Produkte ist Güendolina dafür verantwortlich, den/die Artikel an einer vom Nutzer gewählten Adresse abzuholen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur aus dem ursprünglichen Versandland der jeweiligen Bestellung akzeptiert werden, Inseln ausgeschlossen.
WEIHNACHTSEINKÄUFE: Bestellungen, die zwischen dem 27. November und dem 25. Dezember getätigt wurden, können bis zum 8. Januar zurückgegeben werden.