Política de envíos

Envíos gratuitos

Ofrecemos envío gratuito a España peninsular y Portugal peninsular, sin importe mínimo de compra.

Preparación y confección del pedido

En Güendolina somos una marca slow fashion. Confeccionamos cada prenda bajo pedido, de forma artesanal, en nuestro atelier y con talleres locales.

Por este motivo, el plazo habitual de preparación y confección es de 3 a 10 días laborables, contados desde el siguiente día laborable después de realizar la compra.

Este plazo corresponde únicamente a la confección y preparación del pedido. Una vez terminado, deberá añadirse el tiempo de transporte indicado en la tabla inferior.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Productos en preventa

Los productos identificados como preventa estarán sujetos al plazo estimado indicado en su ficha de producto.

Si un pedido contiene varios artículos y alguno de ellos está en preventa, el pedido se enviará cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde expresamente realizar envíos separados.

Las fechas indicadas para las preventas son estimadas y pueden sufrir pequeñas variaciones debido al carácter artesanal de nuestro proceso de confección.

Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido esté preparado y salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y el número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido por la empresa de transporte.

Si no encuentras el correo, te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.

Empresas de transporte

Trabajamos con:

• GLS para los envíos a España y Portugal.

• UPS para los envíos al resto del mundo.

En determinados casos, Güendolina podrá utilizar otra empresa de transporte que ofrezca condiciones equivalentes para garantizar la correcta entrega del pedido.

Las devoluciones desde España y Portugal se gestionan a través de SEUR, de acuerdo con las condiciones recogidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Costes y tiempos estimados de transporte

Los plazos indicados comienzan a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones y se expresan en días laborables.

Destino	Coste	Tiempo estimado de transporte
España peninsular	Gratis	24/48 horas
Islas españolas	12,00 €	Aproximadamente 72 horas
Portugal peninsular	Gratis	24/48 horas
Islas portuguesas	5,99 €	2–5 días laborables
Francia	5,99 €	1–3 días laborables
Resto de Europa	12,00 €	1–3 días laborables
Resto del mundo	38,00 €	2–5 días laborables

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a festivos, campañas de alta demanda, controles aduaneros, condiciones meteorológicas o incidencias de la empresa de transporte.

Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de gestión aduanera en el país de destino.

Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por la persona destinataria.

Güendolina no puede prever ni controlar estos costes.

Si un pedido es rechazado por no abonar los gastos aduaneros, podrán descontarse del reembolso los costes generados por la devolución del paquete a nuestras instalaciones, siempre que resulte legalmente aplicable.

Los trámites aduaneros también pueden ocasionar retrasos que no dependen de Güendolina ni de la empresa de transporte.

Dirección de entrega

La clienta es responsable de comprobar que la dirección, el código postal, el teléfono y los demás datos facilitados durante la compra sean correctos y estén completos.

Si detectas algún error, escríbenos lo antes posible a hello@guendolina.com. Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

Los costes ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia reiterada de la persona destinataria, el rechazo injustificado del paquete o la falta de recogida podrán ser asumidos por la clienta.

Retrasos o incidencias

Si el seguimiento no se actualiza o el pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes escribirnos a hello@guendolina.com, indicando tu número de pedido.

Nuestro equipo revisará el envío y realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

Aunque los retrasos de la mensajería no dependen directamente de Güendolina, te ayudaremos a gestionar la incidencia hasta obtener una respuesta.

Pedido entregado

El pedido se considerará entregado cuando la clienta o una persona autorizada adquiera su posesión material, de acuerdo con la información registrada por la empresa de transporte.

Si el seguimiento aparece como entregado y no has recibido el paquete, deberás comunicárnoslo lo antes posible para que podamos solicitar una investigación a la empresa de transporte.