Política de Devolución
Política de Devolución
El Usuario podrá devolver el (los) producto (s) solicitado (s) 14 (catorce) días después de la recepción, siempre que:
a) Los productos no se han utilizado;
b) El (los) producto (s) mantienen intactas sus características y etiquetas originales;
c) Los productos están completos. Todos los materiales que acompañan a los pedidos deben devolverse.
Cómo solicitar una devolución
Si desea devolver un artículo, puede gestionar la solicitud directamente desde su área de cliente en nuestra página web.
- Acceda a su cuenta de cliente con el mismo correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
- Entre en el apartado “Mis pedidos” y seleccione el pedido que desea devolver.
- Pulse en “Solicitar devolución” y seleccione el artículo o artículos correspondientes.
- Una vez realizada la solicitud, recibirá las instrucciones necesarias para efectuar la devolución y, cuando corresponda, el enlace para descargar su etiqueta de devolución.
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Una vez aceptada la solicitud y generada la devolución, deberá depositar el paquete en un plazo máximo de 3 días.
No es necesario contactar previamente con nosotros por email para solicitar una devolución, ya que todo el proceso se gestiona desde el área de cliente de nuestra web.
Cambios de talla
Actualmente no realizamos cambios directos. Si desea otra talla, deberá solicitar la devolución de la prenda desde su área de cliente y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
En España y Portugal peninsular, el primer cambio de talla es gratuito.
Gastos de devolución
Para devoluciones desde España y Portugal peninsular, podrá elegir entre las opciones disponibles durante el proceso de devolución:
- 5,99 € depositando el paquete en un punto de entrega.
- 7,99 € si solicita recogida en domicilio.
En devoluciones internacionales, las instrucciones correspondientes aparecerán durante el proceso de solicitud.
Reembolso
Una vez recibamos la devolución en nuestro atelier, la prenda pasará por un proceso de revisión que puede tardar hasta 14 días. Una vez aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Desde que emitimos el reembolso, el importe suele reflejarse en su cuenta en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables, dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.
Si los artículos devueltos están dañados o muestran signos de uso, Güendolina se reserva el derecho de no aceptar la devolución y negarse a reembolsarlos.
En caso de defecto o no conformidad de los productos solicitados, Güendolina es responsable de recoger el (los) artículo (s) en una dirección elegida por el usuario. Tenga en cuenta que las colecciones solo se aceptan desde el país original de envío del pedido respectivo, excluidas las islas.
COMPRAS DE NAVIDAD: Los pedidos realizados entre el 27 de noviembre y el 25 de diciembre se pueden devolver hasta el 8 de enero.