Política de Devolução

Política de devolução

O usuário pode devolver o (s) produto (s) solicitado (s) 14 (quatorze) dias após o recebimento, desde que:

a) Os produtos não foram usados;

b) O (s) produto (s) mantêm as características originais e os rótulos intactos;

c) Os produtos estão completos. Todos os materiais que acompanham os pedidos devem ser devolvidos.

O cliente deve solicitar a devolução do pedido através do e-mail returns@guendolina.com indicando o (s) item (ns) que deseja devolver, bem como o número do pedido.

O custo da devolução é suportado pelo cliente. Tenha em atenção que se a sua devolução tiver sido efectuada por outro motivo que não a existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Güendolina não reembolsará os portes de envio. Assim, a Güendolina não reembolsará as despesas relativas aos portes de envio inicialmente pagos pelo cliente da respectiva encomenda.

Após o recebimento do produto devolvido, a Güendolina analisará e confirmará seu status e, se for o caso, reembolsará o valor pago pelo (s) item (ns) em até 15 (quinze) dias sem custo para o usuário.

Em caso de troca, sua devolução poderá ser feita por meio de voucher no valor do (s) item (s) devolvido (s). Observe que quaisquer devoluções subsequentes de itens comprados com um voucher sempre serão feitas usando um voucher. Os vouchers não são reembolsáveis.

Se você deseja devolver um ou mais itens, pode solicitar o reembolso pela mesma forma de pagamento.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou apresentem sinais de uso, a Güendolina reserva-se o direito de não aceitar a devolução e recusar-se a reembolsá-los.

Em caso de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Güendolina é responsável pela recolha do (s) artigo (s) no endereço escolhido pelo utilizador. Observe que as coletas são aceitas apenas no país de envio original do respectivo pedido, excluindo ilhas.

COMPRAS DE NATAL: As encomendas realizadas entre 27 de novembro e 25 de dezembro podem ser devolvidas até 18 de janeiro.